Condiciones de contratación

Vendedor

Antonio Mas Lorenzo

NIF

74231831K

Domicilio

Passatge Sistres 7, local 12, 08320 El Masnou (Barcelona)

Nombre comercial

Análisis Médicos

Contacto

soporte@analisismedicos.es

Médico que firma

Dr. Antonio Mas, colegiado nº 08-46289

Esa dirección de correo sirve para todo: dudas antes de contratar, incidencias del pedido, desistimientos y reclamaciones. No hay un buzón que no conteste. Se responde en horario laborable, normalmente el mismo día.

Estas condiciones regulan la venta a distancia entre el vendedor y un consumidor en el sentido del artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante TRLGDCU).

Para contratar hace falta ser mayor de edad y tener capacidad legal. En el último paso de la compra se confirma que la persona que se hará el análisis es mayor de edad. Este servicio no está dirigido a menores, y para un menor lo que procede es su pediatra o su médico.

Se puede contratar para otra persona, y es habitual. Quien lo hace confirma que esa persona lo sabe y está conforme, y responde de la exactitud de los datos que facilita. La petición sale a nombre de la persona analizada y solo la puede usar ella.

Al contratar un perfil se contratan dos cosas, y conviene distinguirlas:

1. La emisión de una petición de análisis clínicos a nombre de la persona que se va a analizar, diseñada y firmada por un médico colegiado. Ese es el trabajo médico: decidir qué determinaciones aportan algo para la pregunta que el perfil plantea, y cuáles no.
2. La realización de esas determinaciones en un centro de Laboratorio Echevarne, incluida la extracción. El precio del perfil ya lo cubre.

Y hay tres cosas que no se contratan, dichas en seco:

• No se contrata una consulta médica. No hay valoración individual, ni anamnesis, ni exploración, ni diagnóstico.
• No se contrata la interpretación de los resultados. El apartado sobre los resultados explica quién los entrega y qué se puede hacer con ellos.
• No se contrata un análisis a medida. Todas las personas que contratan el mismo perfil reciben exactamente las mismas determinaciones. Lo que se compra está escrito en la ficha antes de pagar.

El vendedor no es un laboratorio ni un centro sanitario. La extracción y el análisis los realiza Laboratorio Echevarne, laboratorio clínico autorizado, en sus centros y bajo su responsabilidad.

El contrato se formaliza en castellano y queda archivado electrónicamente por el vendedor. En el último paso de la compra hay que marcar expresamente que se aceptan estas condiciones y la política de privacidad; sin marcarlo, la compra no continúa y no se llega a la pasarela de pago.

Los registros del vendedor son la prueba de lo contratado: qué perfil, con qué determinaciones, a qué precio, en qué fecha y qué confirmaciones se marcaron, con su hora y con la versión de estas condiciones que estaba publicada en ese momento. El precio y la composición del perfil quedan congelados en el pedido, de modo que un cambio posterior de catálogo no altera lo que se compró.

Tras el pago se manda por correo electrónico la confirmación en soporte duradero, con la petición y la factura, tal como exige el artículo 98.7 del TRLGDCU. Suele llegar en minutos. Si pasadas 24 horas no ha llegado, conviene mirar la carpeta de correo no deseado y escribir a la dirección de contacto.

El precio que se ve en la ficha es el total, e incluye la extracción y el análisis de todas las determinaciones del perfil. No hay gastos de gestión, ni de envío, ni importes que aparezcan en el último paso.

La operación está exenta de IVA. El artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992 declara exenta la asistencia a personas físicas por profesionales médicos, y precisa que la exención comprende la asistencia sanitaria relativa al diagnóstico y la prevención de enfermedades, «incluso las de análisis clínicos». Por eso la factura se emite sin IVA y con la mención legal de la exención.

Todos los pedidos pagados llevan factura, y su enlace de descarga viaja en el mismo correo que la petición. Sirve para presentarla a un seguro de reembolso. Si hiciera falta emitirla a nombre de una empresa o con otros datos fiscales, se pide por correo.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el que se aplica es siempre el que estaba publicado al hacer el pedido.

El pago se hace con tarjeta, en la pantalla segura de Stripe Payments Europe, Ltd., que es la pasarela que procesa el cobro. El cargo se realiza en el acto y el pedido no se considera formalizado hasta que Stripe confirma el pago.

Ni el vendedor ni el médico tienen acceso a los datos bancarios de quien compra. El número de tarjeta se teclea en la pantalla de Stripe y no pasa por esta web en ningún momento. Aquí queda constancia del importe cobrado y de una referencia de la operación, nada más.

1. Se elige el perfil en el catálogo. Cada ficha lleva la lista completa de determinaciones, el precio, la preparación que hace falta y en qué casos tiene sentido.
2. Se rellenan los datos: nombre y apellidos, DNI, NIE o pasaporte, correo y, si se quiere, teléfono y centro preferido.
3. Se ofrece añadir determinaciones a la misma extracción, siempre desmarcadas y con su precio a la vista.
4. Se revisa el resumen, con el desglose y el total, se marcan las confirmaciones y se pulsa el botón de pago, que indica el importe exacto.
5. Se paga en Stripe y se vuelve a la web.
6. Llega el correo con la petición y la factura.
7. Se acude al centro con la petición (impresa o en el móvil) y el documento de identidad.

La petición es un documento clínico firmado por un médico colegiado en el que constan la persona, las determinaciones solicitadas y la fecha de validez. Es lo que se presenta en el centro.

El correo no la lleva adjunta, lleva un enlace de descarga. Se hizo así por protección de datos: un PDF con nombre, documento y lista de determinaciones es un dato de salud, y con un enlace no pasa por el proveedor de correo. Además el enlace se puede abrir desde el móvil en la puerta del laboratorio y se puede revocar si hiciera falta.

Cada petición lleva un código público con el que el centro puede comprobar que está vigente. Esa comprobación dice únicamente si es válida, si está anulada o si ha caducado. No dice qué determinaciones incluye, para que un código a la vista en un mostrador no revele un dato de salud.

La petición es válida durante tres meses desde la compra, y es nominativa: solo puede usarla la persona cuyo nombre figura en ella, que presentará su documento de identidad en el centro. No se puede ceder ni regalar a un tercero una vez emitida.

Si se pasa la fecha de validez, no se pierde el importe. Basta con escribir a la dirección de contacto y se emite una petición nueva, sin coste, con la fecha de validez reiniciada. Este derecho se puede ejercer durante los seis meses siguientes a la compra.

Quedarse el dinero de un servicio que no se ha prestado sería quedarse con un dinero que no es nuestro. Por eso la caducidad de un papel no extingue el derecho a hacerse la analítica.

En cualquiera de los 45 centros propios de Laboratorio Echevarne repartidos por 24 provincias, que están listados en la página de centros con su dirección y su horario. No es válida en hospitales, clínicas ni otros centros con los que el laboratorio tenga convenio, aunque lleven su nombre en la puerta. Conviene comprobar el centro en esa lista antes de ir.

Mientras no se haya hecho la extracción, se pueden añadir determinaciones a la misma muestra. Se ofrecen siempre desmarcadas y con su precio a la vista, y nunca se añade nada al pedido sin marcarlo expresamente. Al ampliar, la petición anterior queda anulada y se emite una nueva con todo junto, para que en el centro no haya dos papeles que se contradigan. Cada ampliación es un pedido con su propio pago, su propia factura y su propio plazo de desistimiento.

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Como se trata de un contrato de servicios, el plazo empieza a contar el día de la celebración del contrato, es decir, el día de la compra (artículos 102.1 y 104.a del TRLGDCU).

Cómo se ejerce

Escribiendo a soporte@analisismedicos.es antes de que venza el plazo. Vale cualquier declaración inequívoca, y también el modelo oficial que figura más abajo, aunque no es obligatorio usarlo.

Consecuencias

Mientras no se haya hecho la extracción, se devuelve el importe íntegro. El reembolso llega por el mismo medio de pago y antes de 14 días naturales, sin ningún gasto para quien desiste. La petición emitida queda anulada.

Cuándo deja de aplicarse, y por qué

El artículo 103.a) del TRLGDCU excluye el desistimiento en los contratos de servicios una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y sabiendo este que, ejecutado el contrato por completo, perderá el derecho.

Aquí el servicio está completamente ejecutado cuando se ha realizado la extracción y el laboratorio ha emitido los resultados. A partir de ese momento no cabe devolución: la muestra se ha tomado, los reactivos se han gastado y el laboratorio ha prestado su parte, que no se puede deshacer.

Al aceptar estas condiciones y contratar, solicitas expresamente que la prestación comience de inmediato, dentro del plazo de desistimiento (que es lo que permite emitir la petición el mismo día y acudir al centro cuando se quiera), y declaras conocer que perderás el derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado por completo, en los términos del párrafo anterior.

Y si desistes con la extracción hecha pero el análisis sin terminar, el contrato no está ejecutado del todo: en ese caso se abona la parte proporcional del servicio ya prestado (artículo 108.4 del TRLGDCU) y se devuelve el resto.

Modelo de formulario de desistimiento

Es el del anexo I, letra B, del TRLGDCU. Se puede copiar tal cual y mandarlo por correo:

• A la atención de: Antonio Mas Lorenzo, Passatge Sistres 7, local 12, 08320 El Masnou (Barcelona), soporte@analisismedicos.es.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: (indicar el perfil contratado y el número de pedido).
• Pedido el: (fecha de la compra).
• Nombre del consumidor.
• Domicilio del consumidor.
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel).
• Fecha.

Por causas ajenas a la persona analizada (una muestra hemolizada, un tubo que se rompe, un fallo del laboratorio), se emite una petición nueva sin coste para repetir lo que haga falta.

Por no haberse seguido la preparación indicada (por ejemplo, no acudir en ayunas cuando la analítica lo pedía), la repetición corre por cuenta de quien la contrató. La preparación va escrita en la ficha de cada analítica y repetida en el correo con el que llega la petición.

Los entrega el laboratorio, directamente a la persona analizada y por su propio canal seguro. Los plazos habituales van de unos días a un par de semanas según la determinación, y quien los fija es el laboratorio.

Los recibe también el médico que firma la petición, porque es quien pide la prueba, quien responde de ella y a quien el laboratorio avisa si aparece un valor crítico. No entran en esta web en ningún momento: aquí consta qué perfil se contrató, no qué salió, y no hay ni siquiera un sitio donde guardarlo.

No se revisan de forma rutinaria ni se interpretan. Los valores de referencia que el laboratorio imprime al lado orientan, pero leer una analítica entera y explicar qué significa en un caso concreto es lo que se hace en una consulta médica. Si se pierden, se pueden pedir al laboratorio o escribiendo a soporte@analisismedicos.es, que llega al médico que firma la petición.

Todo lo relacionado con el pedido está sujeto a secreto profesional y se trata conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. Se piden cuatro datos, no se pide ningún dato clínico y aquí no entra ningún resultado de laboratorio. El detalle está en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones y se acepta en el mismo paso.

Aquí hay dos partes prestando cosas distintas, así que conviene decir de qué responde cada una.

El vendedor responde de que el perfil incluya las determinaciones que la ficha anuncia, de que la petición se emita correctamente y a tiempo, de que llegue, y de que el cobro y la factura sean correctos.

El médico que firma responde conforme a la lex artis, es decir, con arreglo al estado de la ciencia y a la buena práctica médica en el momento de diseñar y firmar el protocolo. Es una obligación de medios y no de resultado: un protocolo bien diseñado se compromete a medir lo que dice que mide, no a que un análisis explique lo que le pasa a alguien.

Quien contrata responde de la veracidad de los datos que facilita. El nombre y el documento acaban impresos en la petición, y si no coinciden con el documento de identidad que se presenta, el centro puede rechazarla. Una errata se corrige y se emite otra petición sin coste; un dato falso deja sin efecto la responsabilidad del vendedor sobre lo que ocurra en el centro.

El laboratorio responde de la extracción, del trato en el centro, del procesamiento de la muestra, de la exactitud del análisis y de la entrega de los resultados. Es un laboratorio clínico autorizado con sus propios protocolos de calidad y sus propios seguros.

El vendedor no responde de los horarios, las esperas o las incidencias que ocurran dentro de un centro del laboratorio, ni de las interrupciones del servicio web por causas ajenas (fallos de red, del proveedor de alojamiento, ataques o fuerza mayor). Nada de lo escrito en este apartado limita los derechos que el TRLGDCU reconoce a los consumidores, ni excluye la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

Además del desistimiento, el contrato puede quedar sin efecto en tres supuestos:

• Si el pago no se confirma o resulta rechazado por la entidad emisora.
• Si los datos facilitados son falsos o no permiten identificar a la persona, en cuyo caso no se puede emitir una petición nominativa. Se avisa por correo antes de anular y se devuelve el importe.
• Por fuerza mayor o si el laboratorio deja de ofrecer alguna determinación del perfil. En ese caso se ofrece una alternativa equivalente o se devuelve el importe proporcional.

Cuando procede una devolución, se emite además la factura rectificativa correspondiente, con su motivo. Una factura emitida no se borra: se rectifica.

Sobre el pedido, la petición, el cobro o la factura, se reclama por correo a la dirección de contacto. Toda reclamación se contesta en el plazo máximo de quince días desde que se presenta, tal como exige el artículo 21.3 del TRLGDCU, y se responde por escrito para que quede constancia.

Sobre la extracción, el trato en el centro o el análisis, quien presta ese servicio es el laboratorio, y es a él a quien hay que dirigirse. Si se prefiere, se puede escribir aquí y se traslada.

Vía extrajudicial

El vendedor no está adherido a ninguna junta arbitral de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si una reclamación no queda resuelta, se facilitará por escrito la información sobre al menos una entidad competente y sobre si el vendedor participará en el procedimiento, como exige el artículo 40.3 de la Ley 7/2017. En cualquier caso, siempre se puede acudir a la oficina municipal de información al consumidor o al organismo de consumo de la comunidad autónoma correspondiente.

Aquí no hay enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, y no es un olvido: el Reglamento (UE) 2024/3228 la suprimió y dejó de prestar servicio el 20 de julio de 2025. Enlazarla, como todavía hacen muchas webs, sería mandar a un consumidor a una página que ya no existe.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el TRLGDCU y por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información. De acuerdo con el artículo 29 de esta última, los contratos celebrados con consumidores se presumen celebrados en el lugar de residencia del consumidor.

Para cualquier controversia son competentes los tribunales del domicilio del consumidor. El artículo 90.2 del TRLGDCU considera abusiva cualquier cláusula que imponga otra cosa, así que aquí no hay ninguna.

Estas condiciones pueden modificarse para adaptarlas al servicio o a la normativa. La fecha de la versión vigente está arriba del todo, y a cada pedido se le aplica la versión que estaba publicada el día en que se hizo, que es la que quedó archivada con él. Un cambio posterior nunca empeora las condiciones de un pedido ya realizado.

• Política de privacidad
• Aviso legal
• Contacto